李宏鵬直言,未來(lái)贏取市場(chǎng)勝利的最重要因素是人。在人才培養(yǎng)上,通過(guò)自己培訓(xùn),留住人才并提升從業(yè)人員能力,比挖人更具有可持續(xù)性。奔馳對(duì)于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資。

　　在李宏鵬看來(lái),目前奔馳的經(jīng)銷商正處于一個(gè)非常好的盈利水平和階段,在這個(gè)階段提升經(jīng)銷商盈利能力,不是要過(guò)多地再做一些工作,而是通過(guò)提升服務(wù)和客戶體驗(yàn)來(lái)保證經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬

　　“奔馳對(duì)于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:奔馳銷售公司)高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬日前在奔馳北京培訓(xùn)中心的開(kāi)業(yè)典禮上表示,過(guò)去4年時(shí)間里,奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)翻了一番,從之前的200多家發(fā)展到如今的520多家;在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的同時(shí),奔馳也十分注重渠道質(zhì)量,目前奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系的盈利水平保持著一個(gè)良性狀態(tài)。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

　　對(duì)于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)是戰(zhàn)略投資

　　日前,梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心正式開(kāi)業(yè)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),包括來(lái)自德國(guó)總部和13個(gè)其他國(guó)家的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,以及奔馳中國(guó)高管悉數(shù)出席為其站臺(tái)。如此強(qiáng)大的站臺(tái)陣容凸顯奔馳對(duì)經(jīng)銷商人才培養(yǎng)的重視程度。

　　李宏鵬直言,“未來(lái)贏取市場(chǎng)勝利的最重要因素是人。在人才培養(yǎng)上,通過(guò)自己培訓(xùn),留住人才并提升從業(yè)人員能力,比挖人更具有可持續(xù)性。”他還說(shuō),“奔馳對(duì)于經(jīng)銷商人員培訓(xùn)的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰(zhàn)略的投資。”他說(shuō),“北京培訓(xùn)中心遵循奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并充分滿足中國(guó)市場(chǎng)的本土需求,有助于全方位提升北區(qū)經(jīng)銷商的服務(wù)能力和素質(zhì),為奔馳的零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展打造最硬的‘軟實(shí)力’,滿足公司未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求。”

　　李宏鵬認(rèn)為,以前的培訓(xùn)是按照全球框架培訓(xùn),可能聽(tīng)懂了,但沒(méi)有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求去做特點(diǎn)的分析,因此奔馳培訓(xùn)中心的成立目的是結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者需求制定特定的中國(guó)培訓(xùn)體制。而“培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅是提供漢化后的內(nèi)容,應(yīng)該做本土化開(kāi)發(fā)。”李宏鵬說(shuō)。

　　據(jù)李宏鵬介紹,作為梅賽德斯-奔馳全國(guó)四大培訓(xùn)中心之一,北京培訓(xùn)中心擁有先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施和可觀的培訓(xùn)能力,每年可為8萬(wàn)人次不同崗位和級(jí)別的經(jīng)銷商員工提供理論和實(shí)操培訓(xùn),相當(dāng)于為全國(guó)超過(guò)500家經(jīng)銷店的每位員工提供2天的培訓(xùn)。

　　李宏鵬特別強(qiáng)調(diào),“北京訓(xùn)中心的先進(jìn)性,還體現(xiàn)在其采用了虛擬課堂及先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)等,不僅能夠提升培訓(xùn)效率,同時(shí)也會(huì)為奔馳零售端的服務(wù)升級(jí)提供保障。”他還說(shuō),“奔馳開(kāi)啟了展廳數(shù)字化升級(jí),奔馳的2017年目標(biāo)是將完成全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化升級(jí)。”

　　李宏鵬表示,除了培訓(xùn)一線人員,奔馳還攜手中歐國(guó)際工商學(xué)院開(kāi)展管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動(dòng),積極助力經(jīng)銷商培養(yǎng)精英管理團(tuán)隊(duì)。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓(xùn)中心

　　提升服務(wù)來(lái)保證經(jīng)銷商盈利的可持續(xù)性

　　談及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,李宏鵬欣喜的表示,過(guò)去4年時(shí)間里,奔馳的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)翻了一番,從之前的200多家發(fā)展到如今的520多家。“憑借科學(xué)布局的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),奔馳在華銷量得以快速提升。”李宏鵬說(shuō)。

　　數(shù)據(jù)顯示,2016年,奔馳在華銷量達(dá)472844輛,同比增速26.6%。繼去年持續(xù)增長(zhǎng)后,2017年年初至今,奔馳的發(fā)展速度依然保持強(qiáng)勁。據(jù)奔馳公布的最新數(shù)據(jù)顯示,其3月單月在華銷量同比增長(zhǎng)32.1%,達(dá)到49871輛;一季度,奔馳品牌在華累計(jì)銷量144947輛,同比增長(zhǎng)37.3%;并以2119輛的優(yōu)勢(shì)超越寶馬,獲得其首個(gè)中國(guó)高檔車市季度銷冠。

　　基于這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn),李宏鵬對(duì)未來(lái)提出了更高的要求。他坦言,“未來(lái)希望大家在談到奔馳的成功時(shí),不是只看到產(chǎn)品的成功,也能看到網(wǎng)絡(luò)、體系的優(yōu)秀,及從業(yè)人員的先進(jìn)性。”

　　在李宏鵬看來(lái),目前奔馳的經(jīng)銷商正處于一個(gè)非常好的盈利水平和階段,在這個(gè)階段提升經(jīng)銷商盈利能力,不是要過(guò)多地再做一些工作,而是通過(guò)提升服務(wù)和客戶體驗(yàn)來(lái)保證經(jīng)銷商的可持續(xù)盈利。

　　"奔馳之所以敢這么大力投入建設(shè)這些培訓(xùn)中心,并說(shuō)服經(jīng)銷商投資進(jìn)行展廳升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)、數(shù)字化升級(jí),因?yàn)榻?jīng)銷商過(guò)去幾年對(duì)奔馳品牌的信任,特別是去年,當(dāng)大多數(shù)豪華品牌不景氣的時(shí)候,奔馳不光把銷量做起來(lái)了,盈利性也相當(dāng)不錯(cuò)。”李宏鵬指出,“奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴實(shí)現(xiàn)了健康、盈利、可持續(xù)性的發(fā)展。”

　　未來(lái),“依靠奔馳品牌強(qiáng)大的影響力和產(chǎn)品力,依托于優(yōu)秀的人才和網(wǎng)絡(luò),奔馳將成為中國(guó)高檔車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。”李宏鵬自信地說(shuō)。(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 王躍躍)

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